אם מכרת באמזון כבר זמן מה, כנראה איבדת כמה דולרים כאן ושם מבלי להבין את זה. אולי משלוח נעלם. אולי החזרה מעולם לא חזרה למלאי שלך. גם אמזון עושה טעויות.זה המקום שבו החזר של FBA נכנס. כך אתה טוען כסף שאמזון חייבת לך על מלאי אבוד, פגום או מחויב יתר. התהליך אינו מסובך ברגע שאתה יודע מה לחפש - וזה מה המדריך הזה כאן.

מדוע אמזון חייבת לך כסף (ואולי לא ידעת את זה)

אמזון מטפלת במיליוני פריטים מדי יום. איפשהו בים של קופסאות, דברים משתבשים לפעמים.

לפעמים משלוחים נבדקים בצורה לא נכונה. לפעמים מוצרים נזקו במרכזי מילוי. בפעמים אחרות, אמזון גובה יותר מדי דמי אחסון או משלוח. כל אחד מהתרחישים האלה זכאי להחזיר כסף לאמזון.

הדבר המפתח לזכור הוא זה: אמזון לא תמיד תגיד לך מתי אתה חייב כסף. אתה צריך למצוא אותו, וברגע שאתה עושה את זה, אתה יכול לטעון אותו דרך מרכז המוכר.

כיצד לבדוק פריטים חסרים או פגומים

לפני שתגיש תביעה, תצטרך הוכחה.

במרכז המוכר, יש כמה דוחות המסייעים לך לעקוב אחר אי התאמות במלאי:

& שור;דו"ח משלוחים מתאימים: מראה אילו יחידות קיבלה אמזון ואילו היא לא קיבלה.

& שור;דו"ח התאמות מלאי: מרשים פריטים שאמזון מסומן כאבד, פגום או נמצא מאוחר יותר.

& שור;פיוס מלאי FBA: משלב את שניהם כדי לתת לך תפיסה ברורה יותר של מה שחסר.

הורד את הדוחות האלה ובדוק פערים. אם הרשומות שלך מראות 100 יחידות נשלחו ואמאזון קיבלה רק 95, זו הזדמנות תביעה.

מעניין, מוכרים רבים אף פעם לא מפעילים דיווחים אלה באופן קבוע. לעשות זאת חודשית יכול לגלות מאות - אפילו אלפי - דולרים בהחזרים נסתרים.

כיצד להגיש תביעה לחזר כסף FBA

ברגע שאתה מזהה מלאי חסר או פגום, הגיע הזמן לפעול.

1.ללכת למרכז המוכר → Help → קבל תמיכה → מכירה באמזון → מילוי על ידי אמזון.

2.בחר "חקור מלאי חסר או פגום".

3.פתח יומן מקרה חדש.

4.ספק פרטים: FNSKU, ASIN, מזהה משלוח, כמות, ותמיכה צילומי מסך או חשבונות.

זהו זה. אמזון תבדוק את הטענה שלך ותגיב בדרך כלל בתוך 3-5 ימי עבודה. אם אושר, החזר מופיע בחשבון שלך כאשראי.

אבל שימו לב – יש מגבלת זמן. בדרך כלל יש לך 9 חודשים מתאריך הניסיון כדי להגיש את התביעה שלך. חכה יותר מדי זמן, והכסף נעלם לעד.

החדשות הטובות? אתה תמיד יכול לבדוק את מצב התביעה ישירות בתוך יומן המקרה שלך. אמזון עוקבת אחר כל צעד.

הכלים והשירותים הטובים ביותר לאוטומציה של החזרים

אם מסרק ידני דוחות נשמע מתיש, אתה לא לבד. זו הסיבה שמוכרים רבים משתמשים בכלי החזר של FBA שמזהים באופן אוטומטי חוסרי התאמה.

כמה אפשרויות פופולריות:

& שור;Refund Sniper – מתמקד בחשבונות בעלי נפח גדול ובדיקות היסטוריות.

& שור;חוקרי המוכר מציעים הגישה מעשית של תביעות ומעקב אחר המצב.

& שור;AMZRefund – לוח מחשבים פשוט למוכרים קטנים יותר שרוצים אוטומציה.

כלים אלה מנהלים ביקורות מתמשכות, משווים נתוני משלוח עם מה שאמזון רשמה. חלק מחייבים אחוז מהכספים שהוחזרו; אחרים מציעים תוכניות תשלום שטוח. בכל מקרה, הם לעתים קרובות לשחזר כסף מוכרים לעולם לא ימצאו ידנית.

אם אתה רק מתחיל, זה בסדר לבדוק ידנית. אבל ככל שהקטלוג שלך גדל, האוטומציה חוסכת זמן ומשלמת על עצמה.

מניעת אובדן מלאי עתידי

החזר הוא טוב. מניעה טובה יותר.

מספר מפתיע של מקרי החזר מתחילים עם תווית או מעקב גרועים. FNSKU חסר או ברקוד מודפס שגוי יכול לגרום לאמאזון לזיהוי שגוי של מלאי, וסימן אותו כ"לא נקבל" או "לא ניתן למלא".

השתמש בברקודים עקביים וניתנים לסריקה לכל פריט שאתה שולח. ניתן להדפיס תוויות ישירות ממרכז המוכר, אבל מוכרים רבים מעדיפים להשתמש בכלי מקוון ייעודי.

נסה את שלנוגנרטור ברקודכדי ליצור ברקודים תואמים FBA (FNSKU, UPC, EAN, או אפילו תוויות משלוח) במהירות ובדיוק. זה מסייע לשמור על האריזה שלך סטנדרטית ומפחית שגיאות סריקה שמובילות לאיבוד מלאי.

התווית הנכונה אינה רק על ניקוי. מדובר בהגנה על ההכנסות.

להישאר לפני השינויים האחרונים במדיניות FBA

במהלך עונת השיא, אמזון עשויה להטיל חלונות צ'ק-אין נכנסים או לעכב משלוחים. אתה יכול לבחון אתאחרוןשינויים בתשלום ביצוע FBAועדכוני חלון שיא כדי לתכנן מלאי ומחירים ביעילות רבה יותר.

עדכוני מדיניות כאלה יכולים להשפיע על מהירות עיבוד התביעות שלך ואם אתה מקבל החזר כסף בכלל. שמירה על מידע עוזרת לך להגיב מהר יותר ולהימנע מחלוקות מאוחר יותר.

שאלות נפוצות על החזרים של FBA

Q1:כמה זמן לוקח החזר של FBA?

בדרך כלל, טענות נפתרו תוך שבוע עד שבועיים לאחר אישור. כמה מקרים לוקחים יותר זמן אם אמזון צריכה אימות נוספת.

Q2:מהי הגבלת זמן החזר של FBA?

יש לך עד תשעה חודשים מתאריך ההנפקה כדי להגיש. לאחר מכן, אמזון סוגרת את החלון באופן קבוע.

Q3:האם אני יכול לקבל החזר כסף על משקל או גודל מוגזמים?

-כן, כן. להגיש תביעה תחת "התאמות תשלום" אם המוצר שלך נמדד או שוקל בצורה לא נכונה.

Q4:האם אני צריך תבנית ערעור עבור תביעות נדחו?

לא בדרך כלל. הסבר ברור, זהות משלוח מתאימות, וצילומי מסך מספיקים לרוב המקרים.

לקיחה מהירה

מכירה ב- Amazon FBA פירושה לסמוך על אמזון עם המלאי שלך - ולפעמים האמון הזה צריך קצת אימות.שמור על המשלוחים שלך. להפעיל דוחות. תיקין טענות כאשר צריך. הכסף שאתה משחזר כבר שלך, מחכה למצוא אותו.

ואם אתה מעדיף לא לאבד את זה מלכתחילה? להתחיל עם תוויות טובות יותר.

ליצור ברקודים ברורים ותאימים ל- FBA בתוך שניות עם גנרטור הברקוד המקוון שלנו ולשמור על כל מוצר בחשבון - אין צורך בטענות.